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 Sehr geehrte Patientin,sehr geehrter Patient, mit Ihnen wird zur Praxiskonsultation eine Zeitvorgabe abgesprochen, die wir als zeitliche Orientierungshilfe verstehen. Der Abstand zwischen den einzelnen vergebenen Zeitvorgaben ist bei "normalem Praxisablauf" ausreichend lang durch uns gewählt. Sie hat den Sinn, zu verhindern, dass alle Patienten früh morgens zur gleichen Zeit in der Praxis erscheinen und dann lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Der Nachteil ist, dass Sie sich auf diese Zeit einstellen und verärgert sind, wenn diese nicht eingehalten werden kann. Dies können wir verstehen, wollen aber auch versuchen, Ihnen die Gründe dafür darzulegen. Krankheit ist ein plötzliches Ereignis. Da sie sich nicht planen lässt, kann auch ein Arztbesuch oft nicht vorher eingeplant werden. Es gibt Krankheitsbilder, die auf Grund ihrer Symptomatik einer sofortigen Klärung bedürfen. Wir bezeichnen diese Patienten als Notfallpatienten. Sie bedürfen einer raschen Untersuchung und Diagnostik. Diese so angekündigten Patienten müssen vorgezogen werden, da häufig auch bei Kollegen anderer Fachrichtungen Untersuchungen am gleichen Tag erforderlich werden. Diese schnelle Diagnostik hat den Sinn, weiteren Schaden abzuwenden. Auch Sie könnten einmal ein Notfallpatient werden und wären dann für schnelle Hilfe dankbar.
Auch bei Nicht- Notfallpatienten ergeben sich häufig bei der Untersuchung Befunde, die zusätzlicher Diagnostik oder längerer Gespräche zur Abklärung bedürfen und somit unvorhersehbar mehr Zeit erfordern. Nicht zuletzt können auch für den Einzelnen wichtige Telefongespräche mit Behörden oder auch der Krankenkasse nicht außerhalb der Sprechstundenzeiten geführt werden, da die Arbeitszeiten dort kürzer sind, als im Praxisablauf üblich. Bitte haben Sie somit Verständnis für Wartezeiten, die wir Ihnen gern ersparen würden, auf deren Entstehung wir jedoch keinen Einfluss haben. Wir sind bemüht, diese so kurz wie möglich zu halten. Sie wünschen sich eine in jeder Hinsicht optimale Behandlung. Auch darum bemühen wir uns, was im Einzelfall einen größeren Einsatz von Zeit erfordert, als eingeplant werden konnte. Wir wünschen uns aber auch eine adäquate "Behandlung" durch Sie. Ihr Ärger über längere Wartezeiten ist zwar verständlich, beschleunigt sicherlich aber nicht den Praxisablauf. Auch sind meine medizinischen Assistentinnen nicht die geeigneten "Blitzableiter" für Ihren Ärger. Sie können mich bei der Konsultation darauf ansprechen, wenn Sie meinen, dass der Zeitaufwand sich lohnt und der Praxisablauf dadurch beschleunigt wird. Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen |